Política de frete
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación y la cobertura de la empresa transportadora.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
En temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas serán informadas claramente en nuestra tienda y estarán sujetas a las condiciones indicadas.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a factores externos, tales como:
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Alta demanda logística.
Situaciones de fuerza mayor.
Demoras por parte de la empresa transportadora.
En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Pedidos Dañados o Incompletos
Si recibes un pedido dañado, incompleto o con productos incorrectos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, proporcionando fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.